CUSTOMER CARE

Vous avez des questions concernant certains produits ? Contactez-nous à l'adresse suivante et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Eljawariya@yahoo.com

 

FAQ

Do you provide International delivery?

 

-El JAWARIYA SHOP book in France but also internationally, the deadline for receipt is 6 to 8 working days.

QUELS SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON?

Nous vous proposons l'envoi avec La Poste avec ou sans remise sur signature, une fois votre commande expédiés le délais de livraison est de 48 heures jours ouvrés. Les commandes effectués avec le service La Poste sont expédiés du mardi au samedi.

Nous ne pourrons en aucun cas être tenue responsable des retards de La Poste. Si vous n'inscrivez pas correctement les informations nécessaire à l'envoi et que le colis nous est renvoyé, les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous ne pourrons être tenu responsable en cas de soucis lors de l'acheminement ou du retard de livraison..

Il vous est également possible de choisir l'option Mondial Relay, Les commandes effectuées avec le service Mondial Relay sont expédiées du mardi au samedi. Une fois la commande déposée en point relais, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés. Nous vous expédions un e-mail où il vous est demandé de choisir votre point retrait, une fois la réponse reçus nous procédons à l'envoi. Le colis est disponible durant 5 jours en point retrait et nous est ensuite renvoyé si il n'est pas réclamé par le client. Nous vous contactons afin de vous faire part de l'incident, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

 

 Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi que votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite vous rendre sur le site La Poste ou Mondial Relay afin de suivre l'acheminement de votre colis.

 

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS CONTACTER ?

Pour toutes questions relatives à un produit ou à une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: Eljawariya@yahoo.com

 

**COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

 

 Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à "eljawariya@yahoo.com". Il vous sera alors communiquer l'adresse à laquelle votre retour doit être effectuer.
Ce dernier doit obligatoirement être envoyé au plus tard 7 jours après réception du colis. Au-delà de ce délai, un bon d'achat à hauteur de la commande peut vous être attribué dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Nous précisons également que les articles soldés, les hijabs, accessoires hijab et boucles d'oreilles ne sont ni repris ni échanger.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR?

 

-Les articles devront être retournés dans l'emballage d'origine.

-Ils ne devront pas avoir été portés (parfum, maquillage…), salis ou endommagé.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.

 -Les frais de retour sont à la charge du client, les frais de port lors de l’expédition de la commande ne vous seront pas remboursés.

- Les articles soldés ne sont pas échangeable ou remboursable.
 

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